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FAQ’s: Trocas e devoluções

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FAQ’s: Trocas e devoluções

 

Política de reembolso

As condições estipuladas por este documento são apenas aplicáveis em compras realizadas na Loja online da Associação Abutrica (https://abutres.net/loja/).

 

Trocas

Posso trocar um produto?

Os artigos comprados na loja da  Associação Abutrica (AA) podem ser trocados por outro tamanho, desde que estejam nas exatas condições originais em que os mesmos foram expedidos e que existam em stock na loja. A sua intenção deverá ser comunicada através do email geral@abutres.net.

Qual o prazo para efetuar a troca?

O prazo para qualquer troca é de 14 dias a contar desde a data de entrega. A troca apenas pode ser realizada mediante apresentação da fatura de compra.

Como é feita a troca?

No caso da troca se dever a um motivo alheio à  Associação Abutrica, deverá ser o cliente a suportar o reenvio, através de uma transportadora. Caso contrário, a AA assumirá os custos de reenvio. Para mais informações sobre como fazer a troca, por favor contacte-nos através do email geral@abutres.net.

 

Reembolsos

Posso devolver a minha encomenda?

Após receber a sua encomenda poderá comunicar a intenção de devolver a mesma num prazo de 14 dias. A sua intenção poderá ser comunicada através do email geral@abutres.net. A sua intenção poderá também ser comunicada através do envio do modelo de livre resolução, mas tal não é obrigatório.

Em que situações posso devolver a minha encomenda?

Para além do direito do Cliente de devolver a encomenda, num prazo de 14 dias, após a sua receção, os produtos serão, em caso de danos, prontamente repostos pela Associação Abutrica. Caso exista algum erro de produção/embalamento, responsabilidade da AA, o produto poderá ser reposto/devolvido. 

Como é feita a devolução?

O reembolso dos pagamentos feitos pelo Cliente será feito através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado na transação inicial. Em alternativa, o Cliente poderá indicar expressamente que pretende que o reembolso seja feito através de outro meio, que não importará para si quaisquer custos. Designadamente, e com vista a uma maior celeridade do processo de reembolso, o Cliente poderá indicar os dados da conta bancária (IBAN e respetivo titular) para a qual pretende que o reembolso seja efetuado.

Tenho que pagar para devolver a minha encomenda?

Caso a devolução aconteça devido a um erro no processamento, a responsabilidade será assumida pela AA e será feita a recolha da encomenda, suportada pela própria associação. A recolha acontece num local e data a combinar – sendo o horário determinado pela própria transportadora. No caso da devolução se dever a um motivo alheio à AA, deverá ser o cliente a suportar o reenvio, através de uma transportadora. Para mais informações sobre como fazer a devolução, por favor contacte-nos para o email geral@abutres.net.

Em ambos os casos a encomenda deverá ser devidamente selada para que possa ser manuseada pela transportadora responsável pela devolução.

Quando qualquer produto comercializado pela AA está danificado e o cliente pretende reclamar por esse motivo, deverá enviar uma fotografia como prova, bem como guardar o(s) referido(s) produto(s) danificados para proceder à devolução. No caso de não haver devolução dos produtos danificados, o novo produto de troca não será enviado.

A AA, em caso de produto danificado, não faz mais do que um reenvio para a respetiva substituição.

A AA garante o máximo cuidado e segurança na preparação de todas encomendas e, por esse motivo, não se responsabiliza pelos danos provenientes do transporte dos produtos.

Posso cancelar a minha encomenda?

Em caso de cancelamento por opção do cliente, sem que haja qualquer falha imputada ao vendedor, aplicam-se as seguintes regras:

1 – O cliente pode cancelar a encomenda recebendo a totalidade do valor se a cancelar até uma hora depois de pagar a encomenda;

2 – Após esse período, o cliente terá de pagar portes de envio, mesmo que o valor da encomenda tenha o valor dos portes incluídos no preço de compra;

3 – Se o cliente decidir que já não quer a encomenda quando ela já se encontra na sua posse, sem que haja qualquer dano com a mesma ou um atraso superior a 2 dias na entrega, fica responsável pelo pagamento dos portes de devolução e de envio da mesma. Neste caso, é-lhe devolvido o valor total que pagou, menos o valor dos portes de envio e os portes da devolução.

Para mais informações sobre o direito de resolução livre do consumidor, por favor consulte o exposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.